Última actualización: 7 de septiembre de 2025

En Segurel, la satisfacción de nuestros clientes es fundamental. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le facilitamos el proceso de devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Condiciones Generales para la Devolución

• Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:
• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, sin alteraciones y en su empaque original intacto, con todos sus manuales, accesorios y etiquetas.
• Se debe presentar la factura (CFDI) o remisión de compra original.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

• Contacto Inicial: Deberá contactar al asesor de ventas que gestionó su pedido para notificarle su intención de devolver un producto y el motivo de la misma.
• Autorización (RMA): Su asesor evaluará que la solicitud cumpla con las condiciones y le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), junto con las instrucciones para el envío. Importante: No se aceptará ninguna devolución que no cuente con un número de RMA visible en el paquete.
• Envío del Producto: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. Le recomendamos utilizar un servicio de paquetería que ofrezca un número de seguimiento, ya que Segurel no se hace responsable por productos dañados o perdidos durante el transporte de devolución.
• Excepción: En caso de que la devolución se deba a un error comprobable por parte de Segurel (ej. envío de un producto incorrecto), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.
• Inspección: Una vez recibido, el producto será inspeccionado por nuestro equipo para verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas.

3. Proceso de Reembolso
Una vez que la devolución sea aprobada tras la inspección, se lo notificaremos por correo electrónico. El reembolso será procesado y aplicado directamente a su método de pago original (reembolso a tarjeta de crédito o transferencia a la cuenta de origen) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Consideraciones Importantes
De acuerdo con nuestra política, cualquier producto puede ser devuelto si cumple estrictamente las condiciones de «sin uso» y «empaque original».
Sin derecho a devolución:

• Productos Personalizados: Señalización o uniformes.
• Pedidos Especiales: Equipos que no son de línea y se importaron o fabricaron específicamente para su pedido.